霍林郭勒市以強化數字賦能、優(yōu)化政務服務為有力抓手，持續(xù)聚焦政務投訴源頭預防、前端化解，高效解決企業(yè)群眾辦事的堵點、難點問題，努力實現企業(yè)群眾訴求“未訴先辦”，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。
“您好，這位‘一盤手搟面’用戶，您辦理的綁定親情賬戶業(yè)務要先登錄‘國家醫(yī)保服務平臺’APP，然后在首頁‘在線辦理’欄目中找到‘親情賬戶’選項進行綁定。用戶‘土逗’您好，您剛才提到的問題涉及流程性內容比較多，我聯系工作人員為您做詳細解讀，請及時查看后臺私信。”近日，在霍林郭勒市政務大廳“霍速辦”政務全時直播間，工作人員張靜靜正在逐一解答線上用戶提出的各類民生問題。
“我們的日常工作就是通過直播在線獲取訴求，得到用戶授權，壓縮辦理材料，減少跑動次數，通過線上問答實現異地幫辦代辦和特殊人群視頻幫辦，并為企業(yè)群眾提供遠程在線輔導、政策咨詢、事項辦理等服務?！睆堨o靜介紹道，依托“霍速辦”政務全時直播，霍市行政審批政務服務與數據管理局積極聯合各駐廳相關部門，響應企業(yè)群眾各類民生訴求，充分發(fā)揮直播幫辦分流作用，為企業(yè)群眾帶來“足不出戶、線上辦事”的政務服務新體驗。
據了解，為進一步提升政務訴求前端化解能力，做好企業(yè)群眾訴求的“搶答人”，該局積極組織建立“抖音一號”咨詢專業(yè)隊伍，構建“一號對外、訴求匯總、分類處置、統(tǒng)一協調、各方聯動、限時辦理”的咨詢訴求處理機制，并建立“霍速辦”政務直播直辦答疑群，全方位實現民生高頻熱點業(yè)務線上咨詢、線上答疑、線上聯動、遠程辦理。截至目前，該政務全時直播抖音號累計直播觀看人數678392人次，點贊量621521次，互動解答各類問題5371條，公布“云幫辦”事項清單45項，直播完成幫辦代辦事項321件。
“下一步，我們將繼續(xù)把數字政務作為推動‘數字化’建設的重要任務和主要抓手，不斷推動增值化改革走深走實，以服務增值促進發(fā)展增效，努力打造具有辨識度的政務服務品牌，讓企業(yè)辦事更便利，群眾心里更滿意，為推動全市經濟社會高質量發(fā)展再添新動能。”霍市行政審批政務服務與數據管理局副局長徐淑霞說。(郎靜波 郭喜超 王曉宇)
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